Garantía y devoluciones
Celyora ofrece una garantía de 30 días tras la entrega para todos sus productos. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución a través de nuestra página de contacto o enviarnos un correo electrónico a contact@celyora.com .
Condiciones generales de devolución:
Se aceptan reembolsos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio (consulte la sección de reembolsos parciales). Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontará el coste del envío original.
Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Debe estar en su embalaje original (consulte la sección de reembolsos parciales).
Elementos faltantes:
No se aceptarán reembolsos si el motivo es un artículo faltante que no figura en la compra. Todos los artículos incluidos en cada compra figuran correctamente en la descripción.
Proceso de devolución:
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de la recepción del artículo. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles tras la llegada del producto. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Direcciones incorrectas:
Si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta y el producto es devuelto al remitente, se aplican las siguientes reglas:
- Reemplazo: El cliente recibirá una factura con los costos de envío adicionales.
- Reembolso: El costo de la tarifa de envío de devolución se deducirá del reembolso.
Rechazo de recepción:
Si el cliente se niega a recibir el producto y éste ya ha llegado a nuestro almacén, el coste del envío original se deducirá de su reembolso.
Artículos defectuosos:
Si sus artículos presentan defectos y dejan de funcionar antes del plazo de reembolso de 30 días, deberá enviarnos una foto o un vídeo del defecto. Si rechaza la solicitud, su reembolso estará sujeto a los siguientes valores:
- Artículos devueltos con cajas sin abrir: se reembolsa el 100% del importe.
- Artículos devueltos con cajas abiertas: 85% del importe reembolsado debido a los costes de reposición.
Situaciones de reembolso parcial o rechazado:
- Artículos dañados, sin su embalaje original o con piezas faltantes por razones ajenas a nuestro error.
Reembolsos tardíos o faltantes:
Si aún no ha recibido su reembolso, revise su cuenta bancaria, contacte con la compañía de su tarjeta de crédito y luego con su banco. Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a contact@celyora.com .
Intercambios:
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@celyora.com .
Envío de devolución:
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo haya llegado dañado o haya sufrido daños durante el transporte. En este caso, deberá enviarnos una foto o un vídeo del daño para recibir una etiqueta de envío prepagada.