Garantie et retours

Celyora offre une garantie de 30 jours après la livraison sur tous ses produits. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez soumettre une demande de retour via notre page de contact ou nous envoyer un courriel à contact@celyora.com .

Conditions générales de remboursement :

Les remboursements sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange (voir la section « Remboursements partiels »). Les frais de livraison ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de livraison initiaux seront déduits du montant remboursé.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit être dans son emballage d'origine (voir les conditions de remboursement partiel).

Éléments manquants :

Aucun remboursement ne sera accepté si le motif est un « article manquant » qui ne figure pas dans la liste des articles inclus dans l'achat. Tous les articles inclus dans chaque achat sont correctement listés dans la description.

Processus de retour :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Ce processus peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables après la réception du produit. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrables.

Adresses incorrectes :

Si l'adresse fournie par le client est incorrecte et que le produit est retourné à l'expéditeur, les règles suivantes s'appliquent :

• Remplacement : Le client recevra une facture incluant les frais de port supplémentaires.
• Remboursement : Les frais de retour seront déduits du remboursement.

Refus de réception :

Si le client refuse de recevoir le produit et que celui-ci est déjà arrivé dans notre entrepôt, les frais d'expédition initiaux seront déduits de votre remboursement.

Articles défectueux :

Si vos articles sont défectueux et cessent de fonctionner avant la fin du délai de remboursement de 30 jours, vous devez nous envoyer une photo ou une vidéo du défaut. À défaut, votre remboursement sera soumis aux conditions suivantes :

• Articles retournés dans leur emballage d'origine non ouvert : remboursement intégral.
• Articles retournés avec emballage ouvert : remboursement de 85 % du montant en raison des frais de réapprovisionnement.

Situations de remboursement partiel ou refusé :

• Articles endommagés, non retournés dans leur emballage d'origine ou incomplets pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.

Remboursements tardifs ou manquants :

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire, contacter votre banque ou votre société de carte de crédit. Si, après avoir suivi ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse contact@celyora.com .

Échanges :

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous contacter par courriel à l' adresse contact@celyora.com .

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou a été endommagé pendant le transport. Dans ce cas, vous devez nous envoyer une photo ou une vidéo des dommages afin de recevoir une étiquette de retour prépayée.